有沒有像這樣的經驗:原本逛個網路商城並沒有要買什麼,但只要「今日XX節全館XX折」的優惠一跳出螢幕,就不自覺的手滑下去;餐廳吃東西原本只是單點,結果一秀出刷優惠卷條碼送小菜,覺得划算就下手了。 優惠卷是一種運用折扣、優惠或商家略施小惠的行銷方式,來刺激消費者的購買慾望,促進銷售額的提升。而鑑於3C數位時代來臨,電子優惠卷更是在地商家或電商常常使用的產品促銷方式。 以電子優惠卷作為網路行銷之所以有效,主要抓住人性的幾大重點:一、人買東西想省錢,愈經濟實惠愈好:大多數人都希望能以最低的價格買到想要的商品,在產品相似性滿街跑的情形下,優惠折扣自然是吸引客戶買單最直接的理由;二、利用人性喜歡得到小惠的原理:貪小便宜是人性,如果在購物的那一刻,知道有好處可以拿,何樂而不為?顧客會因為感到物超所值而下手。三、網路速度流動快:在人人都有手機、隨時隨處上網滑的時代,利用網路流通量大、普及率高的特性,抓準時間發布產品優惠訊息,效果會比在街口發宣傳單或店內使用看板、告示牌等被更多顧客看見。 而在電子優惠卷的使用邏輯上,如果商品明擺著折扣到底,反而會讓顧客在「一分錢、一分貨」的思維下,懷疑產品的價值,所以,折扣優惠與其用得多、不如用得巧妙。
線上vs. 實體電子優惠卷
線上:
- 特殊節日折扣:節日是給商人的銷售彩蛋。特殊節日只要善加包裝,順勢推出優惠或折扣,例如母親節、1111光棍節,人們很容易在滑手機看到圖文並茂的刺激下,不小心就刷出新高度。
- 特定條件下免運費:不少3C商品、服飾、書籍等網路商店常用。甚至是外送平台更是經常推出此類服務。
- 消費滿額優惠:這一招非常容易讓消費者不小心步入「買愈多愈划算」的陷阱中。
- 買多送少或買A送B:對於精打細算的消費者而言,算算自己能夠多獲得什麼,就是平時收集優惠卷最大的意義所在。
- 集點換商品或小禮物:聰明的店家有時優惠卷會採取不記名的方式,方便顧客揪親友一起集點,也刺激集客消費。
實體店面:
- 加入會員送小菜或飲料:電子優惠卷有一個很重要的任務:就是透過對客戶的資訊收集來了解自己的客群。通常只要對顧客略施小惠,客戶通常都不會拒絕下載店家app或加入會員。
- 消費累積點數換商品:有些店家會和廠商合作設計吸引人的禮品,令得不少消費者到後來會衝著禮品來店裡消費。
- 打卡、分享額外優惠:這也是一個透過客戶傳客戶集客的好方式。畢竟,透過客戶間的社群傳遞,有時候效果來得比店家自身砸錢打廣告來得更直接。
- 壽星驚喜禮:客戶誠然會衝著經濟實惠來店裡消費。但貼心的服務永遠是讓客戶成為粉絲的終極武器。在客戶的服務上多用一點心,你會發現,一個忠誠的客戶能帶來的顧客量,可能勝過單純被價格吸引而來的客戶好幾倍。
- 配合活動來店禮:如果店家需要客戶來店衝人氣,設計一些讓顧客親自來店裡才能得到好處的優惠方式就很重要。
線上與實體店面電子優惠卷的使用,雖然各有巧妙不同,如何讓客戶有個人化獨一無二的感覺,並達到刺激消費的終極目標,是每個商家的必修課。