擁有自己的官方網站，你該注意什麼才能打動顧客的心

官方網站定位

店家、企業擁有自己的官方網站，就像擁有線下實體店面，只要顧客來到店裡，就可以從店內陳設的產品、整體設計和呈現出來的氛圍實際體驗這家店、知道詳細的產品、服務項目有哪些？有什麼因素會吸引自己下次還想再來，甚至帶人一起來？
在拍賣網站做行銷，也許可以讓消費者有機會逛到你的產品，但是有期限性，又容易淪為比價的屠宰場；在FB、IG做行銷，你必須時時不斷發布新文、新圖才會觸發點擊率。然而，就像是社群媒體曇花一現的訊息，一旦錯過就不再。帶給消費者的，往往是片面、模糊的印象，對於想要打品牌形象，長久經營的你，沒有太大的好處。

官方網站一定要有的內容

打造官方網站，有愈來愈多方式提供業主做選擇。每一個店家可依據自己的產品特色和形象客製化網站。但，有什麼資訊，是對顧客友善，無論如何都不能省略的元素，才能成功滿足客戶的基本好奇心呢？

• 一目瞭然的產品項目、分類和服務內容
• 品牌定位及品牌故事
• 專業的構圖、資訊和設計感
• 簡單清楚的產品購買流程
• 有使用者體驗，以及效率良好的客服

製作官網要注意什麼

1. 釐清自己建置官網的目的：
   官方網站不是有就好，因為這是需花成本和心力投入的事物，所以一開始，必須做好詳盡的行銷企劃，免得花大錢卻得不到預期效果，或者為省錢而草率做出一個網站，更得不償失。
2. 決定網站的類型：

網站依據不同需求，有各自類型。最常用的有以下3種：

• 電子商務：產品品項介紹、銷售方式流程一定要具備，此網站的特色就是要將產品售出。
• 形象網站：要打長久的商品經營戰，品牌形象和獨特性的發揚光大十分重要。這類型網站要讓消費者非常清楚你的品牌定位、品牌精神和可以給顧客什麼別人無法給的東西。
• 外銷網站：如果店家有外銷需求，則網站的建置，還須考慮到語言的翻譯與文化適配度的問題。

3. 完善網站後續的維護與更新：
   設置網站，免不了可能會有當機、或使用時畫面無法顯示的問題。這些技術問題需要專業的團隊來做維護與更新，才能確保自己的網站能夠發揮應有的功能。

4. 不要遺漏客戶服務：
   網站的設置，除了行銷與銷售之外，很容易被忽略的是客戶服務這件事。如果你的網站開放真實的使用者體驗，並有專人即時為客戶解決疑難雜症，作為顧客心中加分和得到產品回饋和改善的依據。相信一定會使客戶印象深刻。
5. 須留意流量、介面瀏覽效果：
   如果你的網站有大量影音或動畫，一定要十分留心瀏覽速度是否會被影響，或者是流量一大是否有當機的危險。如果客戶上網一點進網站，發現畫面過了5秒還在轉圈圈，下一秒，他就會去逛速度更快的網站了。
6. 內容、圖文的設計及專業程度：
   官網可以自行架設，也可以請專業團隊打造，或者不同專業分工：例如請文字工作者撰寫專業文章部分；請專業攝影師負責圖片等。無論如何，整體專業和質感的呈現，決定了顧客對你的好感度。
7. 介面人性化好操作：
   在某些網站購物，總是會覺得介面設計很差，要找什麼功能都要找半天。更有甚者，付款的時候流程很複雜，光註冊手續繁雜，也很容易讓顧客下一秒就想直接離開，下一個會更好。

打造自己的官方網站，進行前需要全面考慮，才能將錢花在刀口上，創造更實際的效益。你，準備好了嗎？