#數位會員 #電子優惠卷
數位行銷大戰正白熱化
如果你是消費者,你一定能感受到會員經濟的來勢洶洶,所有想得出名字的線下、線上商家早就搭上這波熱潮,並創下一股又一股吸引人的攻勢;假如你是野心勃勃的創業家、自營店家,一定也能嗅到這股數位趨勢,能為自家的產品或服務帶來多大的商機。也許有老闆會覺得:我又不是像Amazon、Costco那樣資本雄厚的商家,但是,別忘了強大如Amazon,一開始也只不過是個沒人看好的線上書商而已。
使用數位會員的好處
目前企業最常用的數位會員系統有客製App、FB messenger、Line@等。而電子優惠卷行銷,是會員服務不可或缺的一環。使用數位會員對於商家的經營究竟有什麼好處呢?
- 我們常常消費購物,拿了一堆優惠卷過期而不自知。此時,數位會員系統便可以發揮提醒功能,並以吸睛的方式,出現在手機螢幕最醒目的位置,刺激顧客消費。
- 別於以往紙本優惠卷只能一人一張,電子優惠卷可以透過社群數位媒體,分享給親朋好友,增加覆蓋率和來客率。
- 以影像、圖片方式呈現,迎合現今世代視覺取向的胃口,結合手機做行銷,方便攜帶又環保,效果比起以往好得多。
專屬會員App 對上 Line@
然而,數位會員行銷方式多樣化,到底該如何選擇,才能讓行銷效益最大化?在抉擇之前,首先需要了解,就會員App和Line@的數位行銷方式,有什麼相異之處?
- 需要成本,使用無法客製化:
若要使用Line@做數位行銷用途,首先必須付費加入。雖然Line的使用普及率高是一項很大優點,但是所有的客戶資料來源掌握在Line手中,且行銷工具的經營方式,需照著Line的設計和走向,無法依照每個店家實際的需求打造合適的工具。 - Line@偏向單向互動、單向傳送訊息:
Line@的訊息傳送屬於單向互動,適合推播活動、或打廣告,且客戶消費狀況、偏好等資訊碎片化與分散,無法整合成為統一的資訊,不利於後續分析追蹤。 - 客戶個資不完全掌握在商家手中:
透過第三方取得的客戶資訊,其登記的真實性有待商榷,畢竟在社群浮濫的時代,使用者對於個資的曝光也會在意,在登記時,是否會使用真實資料難以掌握。何況,顧客資料有第三方監管,對於商家和顧客而言,安全性和安全感會降低。 - 專屬會員App量身打造,客戶資料分析、追蹤一目瞭然:
打造會員App的好處,是可以完全依照店家的需求而設計。在講求品牌經營的今日,營造出店家獨特的品牌感和特色,是凸顯市場區隔重要的一環。以電子優惠卷的營銷為例,在內容設計上,可以精確的分眾推送不同優惠,假使你設有分店,更可以將所有店面電子優惠卷的使用狀況整合,並能詳細記錄顧客的使用習性、消費偏好,進行更精準的行銷策略。此外,店家方面有利於追蹤和管理,在顧客端,也可以很方便知道優惠或行銷資訊。
商業經營是條漫長的道路,但如果使用對的行銷工具,力氣用對地方,將使你事半功倍、業績翻倍。