為什麼我要用數位會員App做行銷？和用社群Line@有什麼不同？

#數位會員 #電子優惠卷

數位行銷大戰正白熱化

如果你是消費者，你一定能感受到會員經濟的來勢洶洶，所有想得出名字的線下、線上商家早就搭上這波熱潮，並創下一股又一股吸引人的攻勢；假如你是野心勃勃的創業家、自營店家，一定也能嗅到這股數位趨勢，能為自家的產品或服務帶來多大的商機。也許有老闆會覺得：我又不是像Amazon、Costco那樣資本雄厚的商家，但是，別忘了強大如Amazon，一開始也只不過是個沒人看好的線上書商而已。

使用數位會員的好處

目前企業最常用的數位會員系統有客製App、FB messenger、Line@等。而電子優惠卷行銷，是會員服務不可或缺的一環。使用數位會員對於商家的經營究竟有什麼好處呢？

1. 我們常常消費購物，拿了一堆優惠卷過期而不自知。此時，數位會員系統便可以發揮提醒功能，並以吸睛的方式，出現在手機螢幕最醒目的位置，刺激顧客消費。
2. 別於以往紙本優惠卷只能一人一張，電子優惠卷可以透過社群數位媒體，分享給親朋好友，增加覆蓋率和來客率。
3. 以影像、圖片方式呈現，迎合現今世代視覺取向的胃口，結合手機做行銷，方便攜帶又環保，效果比起以往好得多。

專屬會員App 對上 Line@

然而，數位會員行銷方式多樣化，到底該如何選擇，才能讓行銷效益最大化？在抉擇之前，首先需要了解，就會員App和Line@的數位行銷方式，有什麼相異之處？

1. 需要成本，使用無法客製化：
   若要使用Line@做數位行銷用途，首先必須付費加入。雖然Line的使用普及率高是一項很大優點，但是所有的客戶資料來源掌握在Line手中，且行銷工具的經營方式，需照著Line的設計和走向，無法依照每個店家實際的需求打造合適的工具。
2. Line@偏向單向互動、單向傳送訊息：
   Line@的訊息傳送屬於單向互動，適合推播活動、或打廣告，且客戶消費狀況、偏好等資訊碎片化與分散，無法整合成為統一的資訊，不利於後續分析追蹤。
3. 客戶個資不完全掌握在商家手中：
   透過第三方取得的客戶資訊，其登記的真實性有待商榷，畢竟在社群浮濫的時代，使用者對於個資的曝光也會在意，在登記時，是否會使用真實資料難以掌握。何況，顧客資料有第三方監管，對於商家和顧客而言，安全性和安全感會降低。
4. 專屬會員App量身打造，客戶資料分析、追蹤一目瞭然：
   打造會員App的好處，是可以完全依照店家的需求而設計。在講求品牌經營的今日，營造出店家獨特的品牌感和特色，是凸顯市場區隔重要的一環。以電子優惠卷的營銷為例，在內容設計上，可以精確的分眾推送不同優惠，假使你設有分店，更可以將所有店面電子優惠卷的使用狀況整合，並能詳細記錄顧客的使用習性、消費偏好，進行更精準的行銷策略。此外，店家方面有利於追蹤和管理，在顧客端，也可以很方便知道優惠或行銷資訊。

商業經營是條漫長的道路，但如果使用對的行銷工具，力氣用對地方，將使你事半功倍、業績翻倍。